El impacto de la calidad del servicio sobre la calidad institucional en las universidades: evidencia empírica desde Chile
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Título
El impacto de la calidad del servicio sobre la calidad institucional en las universidades: evidencia empírica desde Chile
Descripción
En este trabajo se explora la relación entre la calidad del
servicio educacional de las universidades y su calidad institucional. Para este efecto, se desarrolla un marco conceptual que vincula la calidad del servicio con la calidad universitaria. Posteriormente, se analiza la pertinencia de la hipótesis planteada y se estudia una muestra de 33 universidades que han participado en procesos de acreditación de la educación superior chilena. Los resultados muestran que la calidad del servicio educacional tiene una capacidad explicativa del 22% de la calidad institucional en el caso de las universidades de Chile. En consecuencia, se concluye que la calidad del servicio educacional de las universidades es un elemento constitutivo y determinante del aseguramiento de la calidad de las instituciones de educación terciaria.
servicio educacional de las universidades y su calidad institucional. Para este efecto, se desarrolla un marco conceptual que vincula la calidad del servicio con la calidad universitaria. Posteriormente, se analiza la pertinencia de la hipótesis planteada y se estudia una muestra de 33 universidades que han participado en procesos de acreditación de la educación superior chilena. Los resultados muestran que la calidad del servicio educacional tiene una capacidad explicativa del 22% de la calidad institucional en el caso de las universidades de Chile. En consecuencia, se concluye que la calidad del servicio educacional de las universidades es un elemento constitutivo y determinante del aseguramiento de la calidad de las instituciones de educación terciaria.
Autor
Emilio Rodríguez-Ponce
Carmen Araneda-Guirriman
Liliana Pedraja-Rejas
Juan Rodríguez-Ponce
Carmen Araneda-Guirriman
Liliana Pedraja-Rejas
Juan Rodríguez-Ponce
Fuente
Fecha
2011
Idioma
Español
- Fecha de agregación
- July 18, 2018
- Colección
- Desempeño de las Universidades
- Citación
- Emilio Rodríguez-Ponce Carmen Araneda-Guirriman Liliana Pedraja-Rejas Juan Rodríguez-Ponce, “El impacto de la calidad del servicio sobre la calidad institucional en las universidades: evidencia empírica desde Chile,” Biblioteca Digital | Gobernanza Universitaria, consulta 24 de abril de 2024, http://bibliogobernanza.ulagos.cl/items/show/90.