Acercamiento al tema de la calidad

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Título

Acercamiento al tema de la calidad

Descripción

La calidad, es uno de los tópicos que más profusamente se han estado utilizando en los últimos años por el mundo académico dedicado a estudiar el fenómeno directivo-gerencial; hecho que la catapulta como un factor crítico de éxito en las organizaciones. Considerando la relevancia que tiene la calidad, en la viabilidad organizacional, este trabajo tiene como meta principal, proporcionar antecedentes relacionados con el concepto en cuestión y también con la mirada que tienen dos escuelas sobre esta temática. Para lograr esta finalidad, se recurre a la revisión de artículos y libros que han tratado la citada materia.
Palabras Claves: Satisfacción del cliente, Expectativas, Percepción, Calidad, Fidelización

Autor

PhD. Francisco Aníbal Ganga Contreras
Mt. Nancy Rita Alarcón
Lic. Vita Paz Saldías Santana
Dra. María Angélica Piñones

Fuente

Revista Inclusiones

Artículo completo aquí

Fecha

2016

Idioma

Español
Fecha de agregación
July 4, 2018
Colección
Gestión y Dirección de las Universidades
Citación
PhD. Francisco Aníbal Ganga Contreras Mt. Nancy Rita Alarcón Lic. Vita Paz Saldías Santana Dra. María Angélica Piñones, “Acercamiento al tema de la calidad,” Biblioteca Digital | Gobernanza Universitaria, consulta 29 de marzo de 2024, http://bibliogobernanza.ulagos.cl/items/show/43.